FAQ

Pour créer votre compte :
– Rendez-vous sur Highcoaches.com
– Cliquez en haut à droite sur le bouton « Mon compte »
Vous pouvez vous inscrire via Facebook, Linkedin ou entrer votre adresse email.
– Renseigner toutes les informations nécessaires et cliquez sur « Créer mon compte »
C’est fini ! Vous allez recevoir un mail pour confirmer la création de votre compte.
Créer votre compte vous permettra :
. D’effectuer des commandes sur le site Highcoaches
. D’accéder à vos commandes
. De consulter vos commandes, vos favoris et vos factures

L’email de confirmation est envoyé à l’adresse email inscrite lors de la création de votre compte.

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, il est possible que l’email de confirmation se trouve dans vos courriers indésirables.

Il se peut aussi que vous vous soyez trompé dans l’écriture de votre email. Une faute de frappe est vite arrivée. Vous pouvez vérifier l’orthographe de votre email dans la rubrique Information de votre compte ou en cliquant ici

Pour récupérer votre mot de passe :

-Cliquez en haut à droite sur le bouton « Mon compte »

-Cliquez ensuite sur « Mot de passe perdu » et renseignez votre email.

Un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement.

Vous n’avez pas encore créé votre compte ? Cliquez ici.

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles :

– Connectez-vous sur votre compte HighCoaches, puis sous les rubriques ” Adresses” et “Détails du compte”

– Choisissez l’information que vous souhaitez modifier

– Cliquez sur “Modifier”.

– Ajoutez vos nouvelles informations personnelles et validez pour enregistrer les modifications.

Après vous être identifié, il vous suffit de :

– Sélectionner le(s) service(s) et / ou le(s) produit(s)

– Ajouter la sélection à votre panier

– Cliquez sur “Valider la commande” dans votre panier

– Renseignez votre moyen de paiement et effectuez le paiement en cliquant sur “Commander”

Pour accéder à vos commandes, vous devez être connecter à votre compte :

Cliquez sur le bouton en haut à droite « Mon compte » et connectez-vous

Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » pour le détail de vos commandes

Cliquez sur la catégorie :

• “Vidéos” pour l’accès à vos MasterClass
• “Coaching Privé” pour voir vos rendez-vous passés et à venir
• “Evénements” pour visualiser votre inscription à un événement

Vos factures sont disponibles dans votre compte sous la rubrique « Mes commandes » ou en cliquant ici

ATTENTION : il n’est pas possible de modifier une facture, donc vérifiez bien l’adresse de facturation de votre commande lors du paiement !

–  Vous disposez d’un compte.

Pour accéder à une Masterclass,

. Cliquez sur le bouton “Ajoutez au panier “

. Cliquez sur Valider la commande dans votre panier

. Renseignez les informations nécessaires à votre paiement.

. Effectuez votre paiement en cliquant sur Commander

Vous recevrez un mail de confirmation et votre Masterclass sera disponible sous la rubrique « Vidéos » de votre espace personnel.

– Vous ne disposez pas d’un compte.

La création d’un compte est obligatoire pour avoir accès aux services du site HighCoaches.

Vous devez cliquer sur le bouton en haut à droite « Mon compte » puis sur « Créer un compte ». Après avoir renseignez les informations nécessaires, vous recevrez un mail pour confirmer votre inscription qui vous permettra d’accéder à votre compte et aux services du site Highcoaches.

Vous n’avez pas encore créé votre compte ? Cliquez ici.

Les Masterclass s’adressent aux personnes souhaitant améliorer leur vie par un enrichissement intérieur.

Une Masterclass vous appartient dès l’achat : vous y avez accès indéfiniment, ce qui vous permet de profiter de l’enseignement à votre rythme et de revoir les vidéos de votre choix à tout moment.

Votre pouvez visionner votre Masterclass sur votre smartphone, votre ordinateur et votre tablette.

Nous vous conseillons d’essayer un autre navigateur web (Chrome, Firefox…) pour visionner la vidéo de la MasterClass.

Si le problème persiste, merci de bien vouloir nous envoyer un mail à contact@highcoaches.com en détaillant celui-ci : vous pouvez idéalement joindre une capture d’écran pour nous aider à comprendre votre problème !

Le programme de la Masterclass a été pensé et créé pour être suivi en autonomie. Nous vous conseillons d’utiliser les services de coaching privé et/ou de rencontre (événement) pour des échanges personnels avec vos coachs.

Si l’évènement que vous cherchez n’est pas mis en avant sur la page d’accueil, vous pouvez :

. Rechercher un événement en fonction des coachs. Pour cela, il faut :

– Sélectionner un coach

– Naviguer sur son profil et sélectionner l’onglet “événements”. Si l’onglet “événements” n’est pas présent sur le profil du coach c’est qu’il ne propose pas d’événement pour HighCoaches.

Après avoir recherché l’événement auquel vous souhaitez assister

. Sélectionnez un nombre de place

. Ajoutez le produit à votre panier et valider la commande.

(Veuillez vérifier le lieu de l’événement avant de confirmer votre commande)

. Renseignez les informations nécessaires à votre paiement.

. Effectuez votre paiement en cliquant sur Commander

Votre billet pour l’événement est l’email récapitulatif de votre commande envoyé suite à votre règlement ou votre facture sur votre espace “Commandes”.

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation de l’événement.

A la suite de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, il est possible qu’il se trouve dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez également visualiser votre commande dans votre compte sous la rubrique « Mes commandes » ou en cliquant ici

Votre billet est l’email récapitulatif de votre commande envoyé suite à votre paiement ou votre facture disponible dans votre espace “Commandes” de votre compte.

Vous pouvez l’imprimer ou le présenter via un smartphone pour pouvoir accéder à l’événement.

– Annulation définitive de votre événement

Si l’événement est annulé un remboursement sera mis en place.

Vous n’avez aucune démarche à effectuer. La procédure de remboursement est automatique.

– Modification de votre événement

Vous aurez le choix : soit vous demandez un remboursement auprès de nos services soit vous garderez votre billet pour la nouvelle date.

Veuillez noter que nous ne remboursons que la personne ayant réalisé l’achat !

Sur le profil du coach qui vous intéresse :

Cliquer sur « Réserver un coaching / une consultation privé » : vous aurez accès aux créneaux disponibles

Sélectionner un créneau

Cliquer sur « Réserver »

Valider votre commande sur la page de votre panier

Renseignez les informations nécessaires à votre paiement.

Effectuez votre paiement en cliquant sur Commander

Seul votre paiement permet la réservation de votre coaching privé.

Le coaching privé se déroule à distance.

Le contenu d’une séance de coaching est entièrement personnalisé pour répondre à vos besoins.

Il peut être précédé d’un échange avec votre coach afin de définir vos objectifs personnels.

Vous avez un imprévu et vous ne pouvez plus assister à la séance que vous avez programmée ?

Il vous suffit d’envoyer une demande à contact@highcoaches.com pour la reporter.

Attention, vous avez un délai de prévenance de 72 heures pour pouvoir annuler votre séance de coaching privé.

Le paiement est 100% sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL fourni par la Société Stripe. Vous pouvez aussi utiliser le service Paypal qui est 100% sécurisé.

Voici les moyens de paiements disponibles :

– Carte bancaire (Visa et Mastercard)

– PayPal

Sachez que toutes nos transactions sont cryptées pour un paiement ultra sécurisé.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?

Vous pouvez nous envoyer un mail pour toute question en utilisant notre formulaire de contact en cliquant ici

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.